"Merde aux vaches !". Ce graffiti orne le mur de caractères colorés. Si demain il n'est pas effacé, après demain d'autres graffiti lui tiendront compagnie.
Il en va de même des dérives dans l'entreprise. Une "entorse" au règlement, à la solidarité, à la loyauté... qui n'est pas reprise et recadrée dans la foulée, appelle immanquablement d'autres "entorses"... Puis l'habitude est prise, la légitimité vient de l'absence de réaction, il s'agit d'un "acquis". Le laxisme ferme les yeux et se lave les mains (attention ça gicle !), la répression aveugle (attention aux balles perdues !) fait fi de l'origine de l'incident et prive l'organisation de cette précieuse information.
Il faut trouver, à chaque fois, l'approche adaptée, juste, équilibrée: comprendre, dialoguer, recadrer, rectifier, communiquer, et, le cas échéant, en toute équité, sanctionner. La voie est étroite. Elle demande une grande vigilance, du discernement et beaucoup de doigté. Surtout si les dérives sont progressives et insidieuses ...  Cette qualité de management est rarement innée. Elle peut s'acquérir par l'expérience, la maturité et  ... un bon coaching.