Il y a quelque chose qui cloche là dedans. Les signes ne manquent pas. Au choix : le niveau de stress, le taux d'absentéisme, le turnover, les accidents de travail, les cas d'addiction (alcool, drogue), des incidents violents, des conflits, des phénomènes d'usure manifeste (voire de burnout), l'évocation de situations rélles ou fantasmées de harcélement et de discrimination, des dépressions (pouvant aller jusqu'au suicide). 

Le cas que l'on veut croire isolé, particulier, non significatif, est souvent l'arbre qui cache la forêt : mauvais climat social, démotivation, information peu fluide, perte d'initiative et de créativité, image dégradée, sabotages inconscients, passivité.. 

Il est plus que temps de réagir. Et pour commencer proposer, en toute transparence (CE, CHSCT), un regard extérieur sur la situation telle qu'elle est vécue et ressentie. 

Les interviews pratiquées par le médiateur permettront d'établir un état des lieux, de pointer objectivement les facteurs psychosociaux en question et d'envoyer au personnel le message qu'une forme de prise en compte du malaise est en cours. 

Le plan d'action est élaboré à partir de l'analyse des informations recueillies, du débat et de la réflexion qui s'en suivent, ainsi que des orientations de la direction. La situation s'améliore rapidement et les indicateurs sociaux le confirment. La motivation est rétablie et l'efficacité globale restaurée .