Curieux! Tout se passe souvent comme si l'entreprise n'avait pas les moyens de se payer un médiateur (voire un coach), mais avait finalement les moyens de se payer .. un conflit. Pourtant le prix n'est pas le même, le retour sur investissement n'a rien à voir, et pour l'ambiance et la motivation, y a pas photo!

Le parc informatique, lui, fait l'objet de davantage de sollcitude. Le moindre bug constitue une alerte rouge. La relation entre les postes, fixes ou portables, est considérée comme essentielle au bon fonctionnement de l'ensemble. L'information doit pouvoir circuler avec célérité et fiabilité. Pas question q'un ordinateur se mette à faire bande à part, à polluer le réseau, à faire la forte tête, à brouiller les messages. Il doit régner ici, en permanence, une bonne ambiance de travail. 

Aussi, l'entreprise en prend les moyens: service interne spécialisé (la RH du parc informatique !), contrats de maintenance annuels, mises à jour périodiques, contrôles inopinés ... On n'a pas les moyens de se payer un gros bug sur le parc informatique!

Et sur le "parc humain"? Les enjeux sont ils moindres? A t'on vraiment les moyens de se payer un conflit, une dégradation du climat social, une ambiance pourrie, une baisse de confiance et de motivation? .. ou saurons nous bientôt prendre les moyens d'une véritable "maintenance relationnelle"? 

Un "tiers" vaut mieux que 2 tu l'auras ... pas ! Sûr ! Et tout particulièrement en matière de rupture de contrat de travail. La rupture conventionelle, qui vient prendre la place disponible entre la démission et le licenciement à l'initiative de l'employeur, ouvre un champ immense à la négociation. L'accord mutuel des parties pour la rupture achoppe, cependant souvent, sur le montant des indemnités et autres modalités de départ. Il est alors précieux de convenir ensemble de recourir à un arbitre ou à un médiateur.
L'arbitre, après avoir négocié une convention d'arbitrage avec les parties, examinera leurs mémoires et entendra leurs arguments avant de formuler sa décision par une sentence arbitrale.
Le médiateur, après avoir rétabli le dialogue sur la base de règles de communication convenues dont il se portera garant,  assistera les parties -en toute neutralité- dans la co-construction de leur solution.
Dans les 2 cas, la démarche est, le plus souvent, bien moins longue et coûteuse qu'un contentieux. De plus la relation peut être préservée et la transition se faire en douceur. En somme, ce tiers "payé" se révèle ... un tiers "payant" !

Pour faciliter la réconcilation et comprendre les deux personnes en conflit, nous ne devons prendre parti ni pour l'une ni pour l'autre. Cela demande du courage dans la mesure où ceux que nous voulons aider peuvent parfois nous détruire. Après avoir écouté des deux côtés, nous pouvons dire à chacun la souffrance de l'autre, ce qui apportera une grande compréhension. Thich Nhat Hanh (la plénitude de l'instant)